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占投诉总量的49.05%

时间:2019-05-17 00:01 作者:

上述数据来自吉林省消费者协会近日发布的2019年第一季度受理投诉情况统计分析报告。

投诉涉及的商品种类看,日用商品类、服装鞋帽类、食品类的投诉量仍居前三位。服务类投诉整体上升,投诉量居前三位的分别是生活、社会服务,电信服务,文化娱乐体育服务。其中,商品类投诉387件,占投诉总量的49.05%。服务类投诉336件,占投诉总量的42.59%。

从投诉类别看,质量问题比重最大,占38.78%。产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主原因,占投诉总量的七成。与2018年同期相比,吉林省消费者涉及质量、售后服务、合同、价格、安全、计量、人格尊严方面的投诉比重均有所加大。

本报讯 第一季度,吉林省消费者投诉热点分布情况统计数据显示,文化娱乐、体育服务投诉量同比增长幅度最大,与去年同期相比增长了两倍。

针对上述情况,吉林省消协工作人员提醒广大消费者,在预付式消费中理性办卡,谨慎选择商家,务必签订合同。购买家具等商品时,在交货查验环节要仔细,妥善保留相关票据。

从投诉热点分布情况看,2019年第一季度,吉林省消费者在文化、娱乐、体育服务投诉量同比增长了218.75%,其中五成为健身服务投诉。除此之外,生活社会服务类投诉仍是热点,同比上涨34.29%。

根据统计,2019年第一季度吉林省消协组织共受理消费者投诉789件,解决644件。投诉解决率81.62%,为消费者挽回损失87.52万元。

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